Les données nous permettent de vous fournir un service de qualité
En nous confiant vos informations et préférences, vous nous permettez d’améliorer la qualité de nos services pendant votre séjour, de renforcer notre efficacité en assurant un suivi des incidents et d’assurer un service personnalisé en toute occasion, pour répondre aux mieux à vos attentes. À titre d’exemple, le fait de savoir que vous avez l’habitude de consommer tel type de cure nous permet de vous proposer des offres exclusives spécifiques.
Améliorer et suivre la qualité de nos services
Vos retours nous sont précieux et nous permettent d’analyser la satisfaction générale de votre séjour ainsi que par service. Ces éléments sont stockés directement dans votre profil client et nous permettent de nous améliorer continuellement pour offrir un service de grande qualité. Par exemple, le fait que vous mentionnez que la climatisation est trop forte nous permet d’intervenir pour régler cet incident et assurer nos promesses d'excellence.
Proposer des services personnalisés
Nous utilisons les informations que nous collectons pour personnaliser nos services en fonction de vos attentes et de vos besoins. Ces informations nous permettent de préparer au mieux votre venue dans notre hôtel, d’assurer un service de qualité pendant votre séjour, mais en aucun cas nous ne récoltons des informations de types sensibles (race, religion, orientation sexuelle, politique).
Échanger avec vous
La conservation de vos données comme l’adresse email (dans la limite de durée imposée par la loi) nous permet d’échanger avec vous avant votre venue avec les emails de proposition tarifaire, les emails de confirmation de réservation, les emails de prestations supplémentaires, et après votre départ avec les emails d’analyse de la satisfaction et les emails commerciaux (newsletters, évènements, offres exclusives, etc). De plus, nous conservons une trace des historiques de nos échanges, ce qui nous permet de résoudre les problèmes rencontrés ou d’accéder plus simplement à votre demande.
Le RGPD ne change pas les règles applicables aux mails de prospection. Ces règles dépendent de la directive e-Privacy, transportée en droit français à l'article L.34-5 du Code des Postes et des communications électroniques qui dispose : "Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. [...] Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d'ambiguïté, la possibilité de s'opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l'utilisation de ses coordonnées lorsque celles-ci sont recueillies et chaque fois qu'un courrier électronique de prospection lui est adressé."
