Notre engagement

Au Miramar La Cigale Hôtel Thalasso & Spa, la confiance de nos clients est essentielle. Elle se construit aussi par le respect de votre vie privée et la protection des données personnelles que vous choisissez de nous confier.

Que vous réserviez un séjour, un soin, un bon cadeau, que vous nous contactiez pour une demande d'information ou que vous naviguiez simplement sur notre site internet, nous veillons à traiter vos données avec la plus grande confidentialité, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la législation française applicable.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière simple et transparente quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le présent site sont traitées par :

SAS Miramar
Siège social : 23 rue François Ier – 75008 Paris

Établissement exploité :
Miramar La Cigale Hôtel Thalasso & Spa
Rue de Lenn Vihan – 56640 Arzon

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre référent à l'adresse suivante : digital@miramar-lacigale.com

2. Les données que nous collectons

Afin de vous accompagner avant, pendant et après votre séjour, nous sommes amenés à recueillir certaines informations vous concernant.

Ces données sont exclusivement collectées lorsqu'elles sont nécessaires à la gestion de votre relation avec notre établissement, à la bonne exécution des prestations que vous avez réservées ou lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications.

Selon votre utilisation de nos services, les informations collectées peuvent comprendre :

Vos informations d'identification

Lorsque vous effectuez une réservation, une demande de devis ou utilisez l'un de nos formulaires, nous pouvons recueillir votre civilité, vos nom et prénom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ainsi que votre date de naissance lorsque celle-ci est nécessaire à la prestation proposée.

Ces informations sont indispensables à la création de votre dossier client, au traitement de votre demande et à la gestion de votre séjour.

Les informations relatives à vos réservations et à vos séjours

Dans le cadre de votre séjour au Miramar La Cigale, nous conservons les informations nécessaires à son organisation et à son suivi : dates de séjour, catégorie de chambre réservée, prestations choisies, historique de réservation, achats de bons cadeaux ainsi que certains éléments utiles à la qualité de votre accueil.

La conservation de ces informations nous permet notamment de faciliter vos prochaines réservations et de vous offrir un service toujours plus personnalisé.

Vos préférences

Parce que chaque séjour est unique, nous pouvons enregistrer certaines préférences que vous nous communiquez afin d'améliorer votre expérience lors de vos prochaines visites.

Il peut s'agir, par exemple, de vos préférences alimentaires, de vos habitudes de séjour, de votre catégorie de chambre favorite ou encore de demandes particulières formulées auprès de nos équipes.

Ces informations nous permettent de mieux vous connaître afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, tout en restant strictement limitées à ce qui est utile à votre satisfaction.

Les informations nécessaires à vos soins

Dans le cadre des prestations proposées par notre Thalasso & Spa, certaines informations complémentaires peuvent être recueillies lorsqu'elles sont nécessaires à votre sécurité ou au bon déroulement des soins.

Selon les prestations réservées, il peut notamment s'agir d'allergies, de contre-indications ou de toute autre information utile que vous choisissez de communiquer à nos équipes.

Ces données bénéficient d'une attention particulière et ne sont accessibles qu'aux collaborateurs habilités à assurer votre prise en charge.

Les échanges avec nos équipes

Lorsque vous nous contactez par téléphone, par courrier électronique ou via les formulaires présents sur notre site internet, nous conservons l'historique de nos échanges afin d'assurer le suivi de votre demande, de répondre à vos questions et d'améliorer la qualité de notre relation client.

Les données de navigation

Lors de votre navigation sur notre site internet, certaines informations techniques sont collectées automatiquement afin d'en mesurer l'audience, d'améliorer ses performances et de vous proposer une navigation plus fluide.

Ces données peuvent notamment concerner votre adresse IP, votre navigateur internet, votre système d'exploitation, les pages consultées, la durée de consultation ou encore le terminal utilisé.

Ces informations sont utilisées exclusivement à des fins statistiques, d'amélioration de nos services et de mesure d'audience.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Les données personnelles traitées par le Miramar La Cigale sont recueillies directement auprès de vous lorsque vous utilisez nos services.

Elles peuvent être collectées notamment lorsque vous :

• effectuez une demande d'information ou de devis ;
• réservez un séjour ou une prestation sur notre site internet ;
• achetez un bon cadeau ;
• vous inscrivez à notre newsletter ;
• remplissez un formulaire de contact ;
• déposez une candidature dans le cadre d'un recrutement ;
• effectuez une demande concernant un séminaire ou un événement ;
• échangez avec nos équipes avant, pendant ou après votre séjour ;
• participez à une enquête de satisfaction ;
• naviguez sur notre site internet grâce aux technologies de mesure d'audience et aux cookies auxquels vous avez consenti.

Nous veillons à ne collecter que les informations strictement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles que vous nous confiez sont utilisées afin de vous offrir un service de qualité et de répondre à vos attentes tout au long de votre relation avec notre établissement.

Selon votre situation, elles nous permettent notamment de :

• répondre à vos demandes d'information et établir des devis personnalisés ;
• gérer vos réservations, vos séjours et vos prestations de thalassothérapie, de spa ou de restauration ;
• préparer votre arrivée et personnaliser votre accueil ;
• assurer le suivi de votre séjour et de votre satisfaction ;
• vous adresser des informations pratiques avant votre venue ;
• vous envoyer, avec votre accord lorsque celui-ci est nécessaire, nos actualités, événements, offres exclusives et newsletters ;
• réaliser des analyses statistiques afin d'améliorer en permanence la qualité de nos services, de notre site internet et de nos communications ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires ;
• prévenir les usages frauduleux de nos services et assurer la sécurité de nos systèmes d'information.

En aucun cas vos données personnelles ne sont vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Les bases légales de nos traitements

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque traitement réalisé par le Miramar La Cigale repose sur une base juridique clairement définie.

Selon les situations, vos données sont traitées :

• pour exécuter le contrat qui nous lie à vous, notamment dans le cadre de vos réservations, séjours, soins ou achats de bons cadeaux ;
• afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière de facturation, de comptabilité ou de prévention de la fraude ;
• sur la base de notre intérêt légitime, lorsque cela est nécessaire à l'amélioration continue de nos services, à la qualité de notre relation client, à la sécurité de nos systèmes ou à la mesure de notre activité ;
• sur la base de votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour l'envoi de newsletters, de communications commerciales et pour l'utilisation de certains cookies ou technologies de suivi.

Nous veillons à ce que chaque traitement soit limité à ce qui est strictement nécessaire aux finalités poursuivies et qu'il respecte les principes de proportionnalité, de confidentialité et de sécurité prévus par la réglementation.

6. Communications commerciales

Le Miramar La Cigale est susceptible de vous adresser des informations relatives à son actualité, à ses offres, à ses événements ou à ses nouveautés.

Ces communications sont envoyées uniquement lorsque la réglementation le permet et dans le respect de vos préférences de communication. Lorsque votre consentement est requis, celui-ci est recueilli avant tout envoi de communication commerciale.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de ces communications en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos emails ou en nous contactant directement à l'adresse digital@miramar-lacigale.com.

Votre demande sera prise en compte dans les meilleurs délais.

Le suivi des ouvertures d'emails

Afin d'améliorer la qualité de nos communications et de mieux comprendre les centres d'intérêt de nos clients, certains de nos emails peuvent intégrer un dispositif permettant de mesurer leur ouverture ainsi que certaines interactions avec leur contenu.

Ces informations sont utilisées uniquement à des fins statistiques et afin d'améliorer la pertinence des informations que nous vous adressons.

Conformément aux recommandations de la CNIL, vous pouvez vous opposer à tout moment au suivi des ouvertures de nos emails, sans que cela n'ait d'incidence sur la réception de nos communications.

7. Les cookies

Notre site internet utilise des cookies et autres technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer votre expérience de navigation et, sous réserve de votre consentement, de mesurer son audience ou de proposer des contenus adaptés à vos centres d'intérêt.

La gestion de votre consentement est assurée par Cookiebot. Lors de votre première visite, vous avez la possibilité d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des différentes catégories de cookies.

Les cookies de mesure d'audience et les cookies publicitaires ne sont déposés sur votre terminal qu'après avoir obtenu votre consentement.

Selon vos choix, notre site peut notamment utiliser :

• des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• des cookies de mesure d'audience via Google Analytics 4 (GA4) ;
• des cookies publicitaires proposés par Google Ads et Meta Pixel.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis le gestionnaire de cookies accessible sur notre site internet.

8. Les destinataires de vos données

Les données personnelles collectées par le Miramar La Cigale sont exclusivement destinées aux collaborateurs habilités de notre établissement, dans la limite de leurs missions.

Selon les traitements réalisés, elles peuvent être accessibles aux services suivants :

• Réception ;
• Réservation ;
• Commercial ;
• Marketing ;
• Comptabilité ;
• Équipes de la Thalasso & Spa lorsque cela est nécessaire à votre prise en charge.

Afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services, certaines données sont également traitées par des prestataires agissant exclusivement pour notre compte et conformément à nos instructions, notamment :

• Experience CRM, pour la gestion de la relation client ;
• Opera Cloud, pour la gestion hôtelière (PMS) ;
• Digitz, pour la gestion des réservations en ligne ;
• Axepta BNP Paribas, pour le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire ;
• Cookiebot, pour la gestion du consentement relatif aux cookies.

Les données de notre CRM Experience sont hébergées en France et traitées conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En dehors des cas prévus par la loi ou d'une obligation judiciaire, vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou communiquées à des tiers à des fins commerciales.

9. Durée de conservation des données

Le Miramar La Cigale conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect des obligations légales applicables.

À ce titre :

• les données relatives aux prospects sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction ;
• les données relatives aux clients sont conservées pendant 3 ans à compter de la dernière interaction avec notre établissement ;
• certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale l'impose, notamment en matière comptable ou fiscale.

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément à la réglementation en vigueur.

10. Sécurité de vos données

Le Miramar La Cigale met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin d'assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles qui lui sont confiées.

Nous veillons à protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation, toute altération ou toute utilisation abusive.

L'accès aux données est strictement limité aux personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions et à nos prestataires lorsqu'ils interviennent pour notre compte dans le respect de nos exigences de sécurité et de confidentialité.